Foire aux questions en lien avec la pandémie de COVID-19.

Est-ce que la billetterie du Théâtre Gilles-Vigneault est ouverte?

Présentement la billetterie physique est fermée. Cependant, une équipe réduite est au poste en télétravail et répond à vos courriels [email protected] et vous pouvez laisser un message au (450) 432-0660, nous retournerons votre appel dès que possible.

Quand vais-je savoir si le spectacle pour lequel j’ai des billets sera annulé ou reporté?

L’équipe de direction du Théâtre Gilles-Vigneault s’arrime aux directives gouvernementales. Pour le moment aucune décision officielle issue du gouvernement n’a été prise en lien avec la réouverture des salles de spectacles (lieux de diffusion). Donc nous annulons et reportons les spectacles dès que les directives sont annoncées et au fur et à mesure que les ententes sont prises avec les producteurs. Le Théâtre Gilles-Vigneault a signé des contrats avec les producteurs de chacun des spectacles et les décisions se prennent au cas par cas.

Par quel moyen va-t-on me renseigner sur le report ou l’annulation d’un spectacle?

Pour chacun des spectacles pour lesquels vous avez des billets, vous recevrez un courriel (formulaire) vous demandant si vous voulez garder vos billets pour un spectacle reporté à une date ultérieure, si vous voulez un remboursement ou autres options qui seront offertes. Vous pourrez vous faire rembourser le nombre de billets que vous voudrez (par exemple 2 billets sur 4), cochez la case Contactez-moi lors de la reprise de vos activités, dans le formulaire.

Si vous êtes abonnés à notre infolettre vous recevrez régulièrement des informations en lien avec les spectacles. Cliquez ici pour vous y inscrire.

Sur quel bloc de spectacles la billetterie travaille-t-elle en ce moment?

Tous les détenteurs de billets pour des spectacles qui devaient être présentés au Théâtre Gilles-Vigneault entre le 13 mars et le 1er août 2020 ont reçu un courriel ou un appel pour obtenir un remboursement, garder leurs billets ou autres options. Si vous n’avez pas reçu de courriel ou un appel pour un spectacle pour lequel vous détenez des billets (entre le 13 mars et le 1er août 2020), veuillez communiquer avec la billetterie, [email protected] ou 450 432-0660, poste 1.

Qu’arrive-t-il si je n’ai pas de courriel?

La billetterie vous appellera au numéro que nous avons au dossier.

Combien de temps peut prendre un remboursement?

Comme nous sommes en équipe réduite, le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables. Merci de votre compréhension.

Peut-on acheter des billets pour la saison 2020-2021?

Il est possible d’acheter des billets pour la prochaine saison 2020-2021 pour les quelques spectacles qui avaient été mis en vente avant le début de la pandémie. Les achats se font sur le site du Théâtre uniquement https://theatregillesvigneault.com/.

Qu’arrive-t-il avec la mise en vente pour la saison 2020-2021?

La mise en vente des billets pour la saison 2020-2021 est reportée jusqu’à ce que les directives gouvernementales soient claires et précises. La date du 31 août 2020 a été fixée pour les festivals, ce qui n’inclut pas les salles de spectacles.

Quand aura lieu des réabonnements/nouveaux abonnements?

Pour le moment les réabonnement et nouveaux abonnements ne sont pas possibles. En lien avec les directives gouvernementales nous vous tiendrons au courant des conditions de réouverture.

Est-ce que je peux me faire rembourser pour un spectacle qui aura possiblement lieu en novembre ou décembre 2020 ou même en janvier 2021?

Pour le moment nous procédons par bloc d’annulations pour la saison en cours et nous sommes en phase avec les directives du gouvernement. Quand les activités du Théâtre reprendront, si vous n’êtes pas à l’aise de venir voir un spectacle pour lequel vous avez des billets, nous procéderons exceptionnellement à un remboursement. Cependant ces opérations de remboursement auront lieu seulement lorsque nous seront en mesure de confirmer la présentation de ces spectacles.

Si vous avez d’autres questions en lien avec notre fonctionnement, n’hésitez pas à nous écrire [email protected], il nous fera plaisir de vous répondre.

Prenez soin de vous et au plaisir de vous revoir

L’équipe du Théâtre Gilles-Vigneault